Kada kažemo komunikacija najčešće pomislimo na verbalno izražavanje naših misli i osećanja. Ali verbalna komunikacija je samo mali deo onoga što mi zapravo želimo da prenesemo. Nekome reči zaista jesu igračke i misli da njima može sve, ali da li je to sve zaista sve. Ako uzmemo u obzir rezultate psiholoških istraživanja koji kažu da 7 % efekta poruke otpada na reči, oko 38 % prenosimo korišćenjem tona glasa, a 55 % emocionalne poruke komuniciramo neverbalnim znakovima − govorom tela, izrazom lica i sl. (dakle, 93% komunikacije je neverbalno!) onda možemo da kažemo da je veština u verbalnom izražavanju samo šlag na torti u prenošenju poruke.